Política de Devoluciones y Reembolsos
En Norvexia, ofrecemos a nuestros clientes una política de devoluciones de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. No obstante, en Norvexia ampliamos este plazo a 30 días naturales para mayor comodidad del cliente.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
-
Estar en el mismo estado en que fue recibido
-
No haber sido utilizado
-
Conservar etiquetas y embalaje original
-
Incluir el comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros en:
📧 help.norvexiia@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Dirección de devolución:
Calle Baldomero Alonso 14, 1ºB
33930 Langreo, Asturias
España
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Gastos de envío
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error en el pedido, en cuyo caso serán asumidos por Norvexia.
Productos defectuosos o incorrectos
El cliente deberá revisar su pedido al recibirlo y contactar con nosotros en un plazo de 48 horas si detecta algún problema.
En estos casos, nos haremos cargo de la sustitución o reembolso sin coste adicional.
Excepciones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
-
Productos personalizados o hechos a medida
-
Productos perecederos
-
Productos de uso personal o higiene una vez abiertos
Cambios
No realizamos cambios directos. Para obtener otro producto, deberá solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el importe será reembolsado en el mismo método de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles.
El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puede contactarnos en:
📧 help.norvexiia@gmail.com